Cuando reclamás una cuenta comprometida o suspendida, Instagram puede pedirte un "video selfie": un breve video donde girás la cabeza hacia los costados. Es su forma de confirmar que sos una persona real y la dueña de la cuenta. Bien hecho, es una de las vías más efectivas de recuperación.
Para qué sirve y cuándo lo piden
El video selfie le permite a Instagram comparar tu rostro con las fotos y videos de la cuenta y descartar bots o suplantadores. Suele aparecer cuando: reclamás una cuenta hackeada, apelás una suspensión, o la plataforma necesita verificar que sos quien decís ser. No reemplaza la contraseña ni te la piden: es solo verificación de identidad.
Cómo grabarlo para que no lo rechacen
- Buena luz, de frente: ubicate frente a una fuente de luz, sin contraluz ni sombras sobre la cara.
- Rostro despejado: sin lentes de sol, gorra, barbijo ni nada que tape la cara.
- Seguí las instrucciones de movimiento: girá la cabeza despacio hacia donde te indican (izquierda, derecha, arriba).
- Una sola persona en cuadro y fondo neutro.
- Usá la misma persona que aparece en las fotos de la cuenta, si es una cuenta personal.
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Hacer el test →Por qué a veces lo rechazan (y qué hacer)
Los motivos más comunes de rechazo son mala calidad del video, no seguir los movimientos, o que la foto de la cuenta no coincida con tu rostro (por ejemplo, cuentas de marca o logos). También puede fallar cuando el reclamo está mal encaminado y el video selfie no es realmente la vía que corresponde a tu caso. Si ya lo intentaste varias veces sin éxito, repetirlo a ciegas no suele ayudar: conviene revisar la estrategia del reclamo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el video selfie que pide Instagram?
Un breve video en el que movés la cabeza para que Instagram confirme que sos una persona real y la dueña de la cuenta. Se usa para verificar identidad en recuperaciones.
¿Por qué rechazan mi video selfie?
Por mala iluminación, rostro tapado, no seguir los movimientos o porque la foto de la cuenta no coincide. También si el caso está mal encaminado.
¿Me piden la contraseña en el video?
No. El video selfie es solo verificación de identidad. Nunca se pide la contraseña por esa vía.